Reinicie os equipamentos
Desligue a caixinha de fibra e o roteador da tomada, aguarde 30 segundos e ligue novamente. Espere alguns minutos até as luzes estabilizarem.
Central de ajuda
Como podemos te ajudar?
Respostas para as dúvidas mais comuns e os caminhos para falar com a nossa equipe.
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes
Como consultar a cobertura no meu endereço?
Preencha o formulário de consulta de cobertura com o seu endereço completo. Nossa equipe verifica a viabilidade técnica e retorna o contato. A cobertura é confirmada endereço por endereço.
A instalação é gratuita?
As condições de instalação variam conforme a cidade, a campanha vigente e a viabilidade técnica do endereço. Consulte nossa equipe para saber as condições disponíveis para você.
O roteador está incluído?
O roteador é fornecido em regime de comodato conforme o plano contratado. Os modelos e recursos, como Wi-Fi 6 ou mesh, variam de acordo com o plano e a disponibilidade.
A internet usa fibra até a residência?
Sim. Nossa rede é de fibra óptica GPON, com a fibra chegando até o interior do imóvel, sujeita à viabilidade técnica do endereço.
A TV funciona em quais aparelhos?
A programação é acessada por aplicativo Android, em celulares, TV Box e dispositivos compatíveis. Os canais disponíveis dependem do plano e da região, e estão sujeitos a alterações e a licenciamento.
A telefonia tem número fixo?
Sim, com número fixo regional, conforme a disponibilidade de numeração e a área autorizada. O serviço é disponibilizado conforme cobertura técnica e condições regulatórias aplicáveis.
Como funciona a Boa IA?
Clientes elegíveis têm acesso gratuito básico a modelos de inteligência artificial executados nos servidores regionais da empresa, para escrever, resumir, estudar e tirar dúvidas. As respostas podem conter erros e devem ser verificadas antes de decisões importantes.
As câmeras enviam alertas?
Sim. É possível receber alertas de detecção de pessoas e de veículos. As funções de inteligência artificial dependem do equipamento, do plano contratado e da configuração do ambiente.
Posso contratar para a minha empresa?
Sim. Temos soluções empresariais com internet dedicada, IP público, telefonia, PABX virtual, câmeras e IA. Serviços avançados são oferecidos sob consulta, após análise do projeto.
O serviço tem fidelidade?
As condições contratuais, incluindo prazos e eventuais benefícios vinculados, variam conforme o plano e a campanha. Todas as condições são apresentadas antes da contratação.
Como falo com o suporte?
Você pode falar com a nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis nesta página. O horário de atendimento está informado no rodapé do site.
Antes de chamar o suporte
Tentativas que resolvem a maioria dos casos
Teste com cabo
Se puder, conecte um computador por cabo de rede. Isso ajuda a saber se o problema está no Wi-Fi ou na conexão.
Confira as luzes
Anote quais luzes estão acesas, apagadas ou piscando na caixinha de fibra. Essa informação acelera bastante o atendimento.
Verifique o posicionamento
Roteador em local alto, central e longe de paredes grossas, espelhos e aparelhos de micro-ondas melhora bastante o Wi-Fi.
Problemas na TV Boa
Feche e abra o aplicativo. Se persistir, confirme se os outros aparelhos da casa estão navegando normalmente.
Câmeras sem imagem
Verifique se o gravador está ligado e se há energia no local das câmeras antes de abrir o chamado.
Atendimento
Falar com a nossa equipe
Formulário
Prefere escrever? Use o formulário de contato e retornamos para você.
Horário de atendimento
Segunda a sexta, das 8h às 18h · Sábado, das 8h às 12h
Ainda não é cliente?
Consulte a cobertura para o seu endereço e conheça os planos.
Pronto para ter uma internet boa de verdade?
Consulte a disponibilidade no seu endereço e fale com a nossa equipe regional.